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A Deadbear tem o compromisso de oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Nossa política de reembolso foi elaborada para respeitar os seus direitos como consumidor, ao mesmo tempo em que protege a integridade dos nossos produtos digitais.
Os reembolsos poderão ser solicitados e aplicados exclusivamente nas seguintes situações:
Por comercializarmos diferentes tipos de produtos digitais de consumo imediato e intangível, o reembolso integral por arrependimento só será aprovado se o produto não tiver sido resgatado, acessado, transferido ou utilizado de qualquer forma pelo cliente. O que caracteriza o consumo e o "rompimento do lacre digital" varia conforme a categoria do produto adquirido:
O ato de realizar o primeiro login na conta, alterar a senha original ou modificar qualquer dado de recuperação caracteriza o consumo imediato do serviço. Uma vez que a inatividade da conta é quebrada, torna-se impossível o seu retorno ao nosso estoque nas condições originais de segurança.
A entrega é considerada concluída e o produto consumido no momento em que a transferência do item para o inventário do cliente é concluída com sucesso (seja via Trade Link ou sistema de presentes). Após o aceite da transferência, o item passa a ser de posse e controle exclusivo do cliente, não sendo elegível para devolução por arrependimento.
O ato de resgatar o código/chave, vincular a assinatura ao perfil do usuário ou realizar a utilização inicial dos benefícios atrelados ao serviço configura o uso definitivo do produto, impossibilitando sua revenda ou desativação remota, o que anula o direito de devolução.
Consequência: Em todas as situações acima, o cliente reconhece que, ao romper o lacre digital, perde o direito à devolução por arrependimento, restando apenas o acionamento da nossa Política de Garantia para casos de falhas, defeitos pré-existentes ou problemas de recuperação (conforme as regras específicas de cada produto).
Após a autorização do reembolso por parte da nossa equipe, o processamento interno será realizado em até 48 horas úteis. A forma como o valor retornará para você depende do método de pagamento original:
O reembolso será creditado exclusivamente na mesma conta bancária de origem do pagamento. Todo o processo de confirmação de dados e envio do comprovante de estorno será realizado de forma ágil através do nosso suporte oficial via WhatsApp.
O estorno será repassado para a operadora do seu cartão de crédito. Dependendo da data de fechamento da sua fatura, o valor poderá ser creditado no mesmo mês ou constar como abatimento apenas na fatura do mês seguinte. Este prazo é de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão.
A Deadbear garante 100% a entrega dos produtos e serviços adquiridos em nossa plataforma. Caso ocorra qualquer falha sistêmica e a entrega não seja realizada conforme o acordado, a transação será imediatamente cancelada e o valor pago será devolvido de forma integral ao comprador, sem burocracias.